Bir velinin ödeme sorunu olduğunda, öncelikle kurumunuzdaki ödeme portalına erişimi olan kişiyle iletişime geçilmelidir. SchoolsBuddy birçok farklı ödeme sağlayıcısını desteklemektedir ve tüm kurumların hesaplarına erişimi yoktur, bu nedenle bunları kendiniz kontrol etmeniz gerekmektedir.
Reddedilen İşlemler
Ödeme portalında reddedilen işlemlerin nedenlerini görüntüleyebileceksiniz. Portalda gezinme ve hata mesajlarını anlama konusunda yardım için lütfen ödeme sağlayıcınızın destek kılavuzuna bakın. Mümkünse, işlemi hızlandırmak için lütfen sorgunuza Satıcı Kimliğinizi ekleyin.
| PaySafe Desteği | AsiaPay Desteği |
| Ödeme Desteği | CyberSource Desteği |
| PayFort Desteği | Stripe Desteği |
| BlueSnap Desteği |
Sık Yapılan Hatalar
1. Yanlış Bilgi Girildi / Kartın Süresi Dolmuş
- Ödeme yapacak kişiden ödemeyi tekrar yapmayı denemesini rica edin.
- Ödeme yapan kişiye, tarayıcısında veya uygulamasında yanlış bilgileri (örneğin eski bir son kullanma tarihi veya kart numarası) otomatik olarak doldurabilecek herhangi bir depolama belirteci kullanıp kullanmadığını sorun.
2. Ödeme, kartı veren banka tarafından reddedildi.
- Ödemeyi yapacak kişiden, ödemenin neden reddedildiğini bankasıyla görüşmesini isteyin.
3. Ebeveyn, Amex kartı kullanarak ödeme yapmaya çalışıyor.
- Ödeme sağlayıcılarımızın çoğu şu anda Amex kartlarını kabul etmiyor, çünkü ödeme işlem ücretleri Visa ve Mastercard'a göre daha yüksek.
Veli SchoolsBuddy üzerinden bir etkinliğin ücretini ödeyemiyor.
Genellikle SchoolsBuddy , tüm işlemlerin sorunsuz bir şekilde işlendiğinden emin olmak için ödemeler başlamadan önce bir ödeme testi gerçekleştirir. Bazı Asya ödeme sağlayıcıları için bunu yapamayabiliriz (çünkü sağlayıcı test olanağı sunmayabilir), bu nedenle küçük bir tutarda canlı ödeme testi yapmak için yardımınıza ihtiyacımız olabilir.
Birden fazla velinin ödeme yapmada zorluk çekmesi durumunda lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayarak SchoolsBuddy ile iletişime geçin :
- Ödemeyi yapan kişinin adı ve e-posta adresi
- Sorunun tam zaman damgası ve saat dilimi bilgisi.
- Ödeme tutarı ve ödemenin yapıldığı grup/etkinlik adı
- Ödeme yöntemi (Bluesnap/PaySafe/ Checkout/Stripe/ PayFort/ AsiaPay/ Cybersource vb.)
- Ödeme yapanın kart türü (Visa / Mastercard - lütfen Amex'in kabul edilmediğini unutmayın) - Müşterinin kart numarasının son 4 hanesi / mümkünse ilk 6 hanesi.
- Ebeveyn farklı bir ödeme yöntemi veya farklı bir cihaz denedi mi ve yine de ödeme yapamadı mı?
- Ödeme yapan kişinin hangi tarayıcıyı veya uygulamayı kullandığı (iPhone, Android, Chrome, Safari, Opera, Edge - lütfen Internet Explorer'ın desteklenmediğini unutmayın) ve sürümünü belirtin.
- Hata mesajlarının ekran görüntüleri
Ödeme işlemlerinde yaşanan sorunlara örnek olarak, süresi dolmuş bir güvenli hash veya gizli bilgi ya da uzun süre kullanılmayan bir hesabın pasif hale getirilmesi verilebilir.
Bu sorun birden fazla cihazda ancak yalnızca bu müşteride yaşanıyorsa, kartıyla ilgili bir sorun olabilir. Lütfen mümkünse ebeveynden başka bir kart denemesini rica edin.
Eğer bu sorun birden fazla kartta ancak tek bir cihazda yaşanıyorsa, sorunun cihazdan kaynaklandığını güvenle varsayabiliriz; bu nedenle lütfen ebeveynden mümkünse başka bir cihaz denemesini rica edin.