عندما يواجه أحد أولياء الأمور مشكلة في الدفع، فإن أول جهة اتصال يجب التحقق منها هي الشخص المسؤول في مؤسستكم عن بوابة الدفع. يدعم SchoolsBuddy عددًا من مزودي خدمات الدفع المختلفين، ولا يملك صلاحية الوصول إلى حسابات جميع المؤسسات، لذا من الضروري التحقق من ذلك بأنفسكم.
المعاملات المرفوضة
ستتمكن من الاطلاع على أسباب رفض المعاملات في بوابة الدفع. يُرجى مراجعة دليل دعم مزود خدمة الدفع الخاص بك للحصول على مساعدة في استخدام البوابة وفهم رسائل الخطأ. يُرجى إضافة مُعرّف التاجر الخاص بك إلى أي استفسار إن أمكن، فهذا سيُسرّع العملية.
| دعم PaySafe | دعم آسيا باي |
| دعم عملية الدفع | دعم سايبر سورس |
| دعم PayFort | دعم Stripe |
| دعم بلو سناب |
الأخطاء الشائعة
1. تم إدخال معلومات غير صحيحة / انتهت صلاحية البطاقة
- اطلب من الدافع محاولة إجراء الدفع مرة أخرى
- اسأل الدافع عما إذا كان يستخدم أي رموز تخزين في متصفحه أو تطبيقه والتي قد تقوم بتعبئة التفاصيل غير الصحيحة تلقائيًا (مثل تاريخ انتهاء الصلاحية القديم أو رقم البطاقة).
2. رفض البنك المُصدر عملية الدفع
- اطلب من الدافع مراجعة بنكه لمعرفة سبب رفض الدفعة
3. يحاول أحد الوالدين الدفع باستخدام بطاقة أمريكان إكسبريس.
- معظم مزودي خدمات الدفع لدينا لا يقبلون بطاقات أمريكان إكسبريس حاليًا، لأن رسوم معالجة المدفوعات أعلى من رسوم فيزا وماستركارد.
لا يستطيع ولي الأمر دفع رسوم فعالية في SchoolsBuddy
عادةً، تُجري SchoolsBuddy اختبارًا تجريبيًا للدفع قبل تفعيل المدفوعات لضمان سلاسة معالجة جميع المعاملات. بالنسبة لبعض مزودي خدمات الدفع الآسيويين، قد لا نتمكن من إجراء هذا الاختبار (لأن المزود قد لا يوفر خدمة الاختبار)، لذا قد نحتاج إلى مساعدتكم لإجراء اختبار دفع فعلي بقيمة صغيرة.
في حال واجه أكثر من ولي أمر صعوبة في سداد الرسوم، يرجى الاتصال SchoolsBuddy وتزويدهم بالمعلومات التالية:
- اسم وعنوان البريد الإلكتروني للشخص الذي يقوم بالدفع
- الطابع الزمني الدقيق للمشكلة بما في ذلك المنطقة الزمنية
- مبلغ الدفع واسم المجموعة/الفعالية التي تم الدفع من أجلها
- طريقة الدفع (Bluesnap/PaySafe/Checkout/Stripe/PayFort/AsiaPay/Cybersource إلخ.)
- نوع بطاقة الدافع (فيزا / ماستركارد - يرجى ملاحظة أن أمريكان إكسبريس غير مقبولة) - آخر 4 أرقام من البطاقة / أول 6 أرقام إن أمكن.
- هل حاول الوالد استخدام طريقة دفع مختلفة أو جهاز مختلف وما زال غير قادر على إتمام عملية الدفع؟
- ما هو المتصفح أو التطبيق الذي يستخدمه الدافع (آيفون، أندرويد، كروم، سفاري، أوبرا، إيدج - يرجى ملاحظة أن إنترنت إكسبلورر غير مدعوم) والإصدار
- لقطات شاشة لأي رسائل خطأ
ومن الأمثلة على المشاكل التي قد تواجه عملية الدفع انتهاء صلاحية التشفير الآمن أو السر، أو تعطيل الحساب بعد أن ظل خاملاً لفترة طويلة.
إذا كانت المشكلة تحدث على أجهزة متعددة ولكن فقط لهذا العميل، فقد يكون السبب خللاً في بطاقته. يُرجى مطالبة ولي الأمر بتجربة بطاقة أخرى إن أمكن.
إذا كانت المشكلة تحدث مع عدة بطاقات ولكن على جهاز واحد فقط، فيمكننا أن نفترض بأمان أن المشكلة من الجهاز، لذا يُرجى من ولي الأمر تجربة جهاز آخر إن أمكن.