En un iPhone o iPad, desactive el bloqueador de ventanas emergentes de Safari si no aparece la página de la tarjeta. Para otros errores, revise los datos de la tarjeta guardados en su navegador, intente abrir una ventana de incógnito y, a continuación, póngase en contacto con su centro educativo con la información que aparece a continuación.
La mayoría de los errores de pago se deben a una ventana emergente bloqueada o a datos de tarjeta guardados desactualizados. Siga estos pasos en orden.
Prueba esto primero
¿No aparece la página de la tarjeta en tu iPhone o iPad? Safari está bloqueando la ventana emergente. Desactiva el bloqueador de ventanas emergentes e inténtalo de nuevo.
Comprueba los datos guardados de tu tarjeta. Si tu navegador o gestor de contraseñas rellena automáticamente la información de tu tarjeta o dirección de facturación, es posible que los datos guardados estén desactualizados. Introdúcelos manualmente o actualiza la información guardada.
Prueba con una ventana privada. Una ventana privada o de incógnito impide que los datos guardados y las extensiones del navegador interfieran. Inicia sesión en SchoolsBuddy desde allí e intenta realizar el pago de nuevo.
¿Sigues rechazado? Ponte en contacto con tu escuela.
Tu escuela gestiona su proveedor de pagos, por lo que puede investigar un pago rechazado. Envía un mensaje a la secretaría de la escuela:
- Tu nombre y el nombre de tu hijo/a
- La dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en SchoolsBuddy
- La actividad o evento por el que usted pagó y su costo.
- El tipo de tarjeta (por ejemplo, Visa o Mastercard)
Nunca envíes el número completo de tu tarjeta ni el código CVC. El equipo SchoolsBuddy solo puede responder preguntas sobre pagos de tu escuela, no directamente de los padres.