Remarque : Si vous essayez d’effectuer des paiements via un appareil Apple dans une fenêtre de navigateur Safari et que la page permettant de saisir les informations de votre carte de crédit n’apparaît pas, vous devez désactiver le bloqueur de fenêtres contextuelles d’iOS.
Vous trouverez les instructions pour ce faire en cliquant ici.
Si vous avez tenté d'effectuer un paiement via SchoolsBuddy et qu'une erreur s'est produite, cela peut être dû à des informations de carte bancaire incorrectes. Si vos informations de carte ont été enregistrées via une fonction de remplissage automatique ou une extension de navigateur, et qu'elles ont changé, cela peut entraîner une erreur lors du traitement du paiement. Vous devrez peut-être mettre à jour vos informations de carte ou votre adresse de facturation enregistrée.
Pour vous assurer de saisir les informations correctes, essayez d'utiliser un navigateur privé.
Si votre paiement est refusé et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez contacter votre établissement scolaire en lui fournissant les détails de la transaction afin qu'il puisse enquêter auprès de son prestataire de paiement. Veuillez lui communiquer les informations suivantes :
- Votre nom
- Le nom de votre enfant
- Votre adresse e-mail (celle utilisée pour vous connecter à SchoolsBuddy )
- Événement/Activité pour lequel vous essayiez de payer
- Coût de l'événement/activité que vous essayiez de payer
- Les 4 derniers chiffres de la carte avec laquelle vous avez tenté d'effectuer le paiement et le type de carte
Veuillez ne pas nous contacter directement, nous ne pouvons traiter que les demandes provenant directement de l'école/de l'organisation.