학부모가 결제 문제를 겪을 경우, 가장 먼저 확인해야 할 담당자는 학교 내 결제 포털에 접근 권한이 있는 사람입니다. SchoolsBuddy 다양한 결제 서비스 제공업체를 지원하지만 모든 학교의 계정에 접근 권한이 있는 것은 아니므로, 담당자께서 직접 계정 접근 권한을 확인하셔야 합니다.
거래 거절
결제 포털에서 거래 거절 사유를 확인하실 수 있습니다. 포털 이용 및 오류 메시지 이해에 대한 자세한 내용은 결제 서비스 제공업체의 지원 안내를 참조하십시오. 문의 시 가맹점 ID를 함께 기재해 주시면 처리 속도가 빨라집니다.
| PaySafe 지원 | AsiaPay 지원 |
| 결제 지원 | 사이버소스 지원 |
| PayFort 지원 | Stripe 지원 |
| 블루스냅 지원 |
흔히 발생하는 오류
1. 잘못된 정보를 입력했거나 카드가 만료되었습니다.
- 결제자에게 다시 결제를 시도해 달라고 요청하세요.
- 결제자에게 브라우저나 앱에서 잘못된 정보(예: 오래된 만료일 또는 카드 번호)를 자동 입력할 수 있는 저장 토큰을 사용하고 있는지 문의하십시오.
2. 발행 은행에서 결제가 거부되었습니다.
- 결제자에게 은행에 문의하여 결제가 거부된 이유를 확인해 달라고 요청하세요.
3. 부모님이 아메리칸 익스프레스 카드로 결제하려고 합니다.
- 현재 대부분의 결제 서비스 제공업체는 아메리칸 익스프레스 카드를 받지 않습니다. 아메리칸 익스프레스의 결제 처리 수수료가 비자나 마스터카드보다 높기 때문입니다.
학부모가 SchoolsBuddy 에서 이벤트 비용을 결제할 수 없습니다.
일반적으로 SchoolsBuddy 결제 시스템 도입 전에 모든 거래가 원활하게 처리되는지 확인하기 위해 결제 테스트를 진행합니다. 하지만 일부 아시아 결제 서비스 제공업체의 경우 테스트 기능을 제공하지 않아 테스트가 불가능할 수 있으므로, 소액 결제 테스트를 직접 진행해 주셔야 할 수도 있습니다.
학부모 두 명 이상이 납부에 어려움을 겪는 경우, 아래 정보를 제공하여 SchoolsBuddy 문의해 주십시오.
- 결제하시는 분의 이름 및 이메일 주소
- 문제 발생의 정확한 타임스탬프(시간대 포함)
- 지불 금액 및 해당 지불이 이루어진 그룹/이벤트 이름
- 결제 방법 (Bluesnap/PaySafe/Checkout/Stripe/PayFort/AsiaPay/Cybersource 등)
- 결제자 카드 종류 (Visa/Mastercard - Amex는 사용 불가) - 고객 카드 번호 뒷자리 4자리 또는 가능하면 앞자리 6자리를 입력해 주세요.
- 부모가 다른 결제 수단이나 다른 기기를 사용해 보았지만 여전히 결제가 불가능한가요?
- 결제자가 사용하는 브라우저 또는 앱(iPhone, Android, Chrome, Safari, Opera, Edge - Internet Explorer는 지원되지 않습니다) 및 버전을 알려주세요.
- 오류 메시지가 있으면 스크린샷을 첨부해 주세요.
결제에 문제가 발생하는 예로는 보안 해시 또는 비밀 키가 만료되었거나, 장기간 휴면 상태였던 계정이 비활성화된 경우 등이 있습니다.
여러 기기에서 동일한 문제가 발생하지만 해당 고객에게만 나타나는 경우, 카드 자체에 문제가 있을 수 있습니다. 가능하면 보호자분께 다른 카드를 사용해 보시도록 안내해 주세요.
여러 카드에서 동일한 문제가 발생하지만 특정 기기에서만 발생하는 경우, 기기 자체의 문제일 가능성이 높으므로 부모님께 다른 기기에서 사용해 보시도록 요청해 주시기 바랍니다.