Öncelikle okulunuzda ödeme sağlayıcınızın portalına erişimi olan kişiyle iletişime geçin. SchoolsBuddy birçok ödeme sağlayıcısıyla çalışmaktadır ve her okulun hesabını göremez, bu nedenle reddedilen işlemleri portalınızda kontrol etmeniz gerekir. Birden fazla veli ödeme yapamıyorsa, aşağıda listelenen bilgilerle SchoolsBuddy ile iletişime geçin.
- SchoolsBuddy
- Sorun giderme
- Yönetici
Ebeveynin ödeme sorunu olduğunda ne yapılmalı?
Okul personeli için, SchoolsBuddy bir velinin ödemesinin başarısız veya reddedilmesiyle ilgili soruşturma yaparken kullanılır.
| istiyorum | Git |
|---|---|
| Ödemenin neden reddedildiğini öğrenin. | Reddedilen işlemler |
| Sık karşılaşılan bir kart hatasını düzeltin | Sık yapılan hatalar |
| Birden fazla ebeveyni etkileyen bir sorunu bildirin. | Birden fazla ebeveynin ödeme yapamadığı durumlarda |
Reddedilen işlemler
Reddedilen işlemin nedenini ödeme portalınızda görebilirsiniz. Portalı kullanma ve hata mesajlarını anlama konusunda yardım için ödeme sağlayıcınızın destek kılavuzuna bakın. İşlemleri hızlandırmak için, mümkün olan her sorguda Satıcı Kimliğinizi (Merchant ID) ekleyin.
- PaySafe Desteği
- AsiaPay Desteği
- Ödeme Desteği
- CyberSource Desteği
- PayFort Desteği
- Stripe Desteği
- BlueSnap Desteği
Sık yapılan hatalar
| Sorun | Ne yapalım |
|---|---|
| Yanlış bilgi girildi veya kartın süresi doldu. | Ödeme yapacak kişiden ödemeyi tekrar denemesini isteyin. Tarayıcılarında veya uygulamalarında kayıtlı bilgilerin (örneğin eski bir son kullanma tarihi veya kart numarası gibi) yanlış bilgi girmesine neden olup olmadığını sorun. |
| Ödemeyi yapan banka ödemeyi reddetti. | Ödemeyi yapacak kişiden, ödemenin neden reddedildiğini bankasıyla görüşmesini isteyin. |
| Ebeveyn, American Express kartıyla ödeme yapıyor. | Ödeme sağlayıcılarımızın çoğu şu anda Amex'i kabul etmiyor çünkü işlem ücretleri Visa ve Mastercard'a göre daha yüksek. |
Sorun kartta mı yoksa cihazda mı?
- Sorun birden fazla cihazda ancak yalnızca bu ebeveynde yaşanıyorsa, sorun onların kartından kaynaklanıyor olabilir. Mümkünse başka bir kart denemelerini rica edin.
- Eğer bu sorun birden fazla kartta ancak yalnızca tek bir cihazda yaşanıyorsa, büyük olasılıkla sorun cihazdadır. Mümkünse başka bir cihaz denemelerini rica edin.
Birkaç velinin bir etkinliğin masraflarını karşılayamaması durumunda
SchoolsBuddy ödemelerin sorunsuz bir şekilde gerçekleştiğinden emin olmak için genellikle ödemeler başlamadan önce bir ödeme testi yapar. Bazı Asya ödeme sağlayıcıları test olanağı sunmadığı için, küçük bir canlı test ödemesi gerçekleştirmek için yardımınıza ihtiyacımız olabilir.
Birden fazla velinin ödeme konusunda sorun yaşıyorsa, lütfen SchoolsBuddy ile iletişime geçin:
- Ödemeyi yapan kişinin adı ve e-posta adresi
- Sorunun tam zamanını, saat dilimi de dahil olmak üzere belirtin.
- ödeme tutarı ve ödemenin yapıldığı grup veya etkinlik
- Ödeme yöntemi (örneğin Bluesnap, PaySafe, Checkout, Stripe, PayFort, AsiaPay veya CyberSource)
- Ödeme yapanın kart türü (Visa veya Mastercard; Amex kabul edilmez), kartın son 4 hanesi veya mümkünse ilk 6 hanesi.
- Ebeveynin farklı bir ödeme yöntemi veya cihazı denemesine rağmen hala ödeme yapamaması durumu.
- Ödeme yapan kişinin kullandığı tarayıcı veya uygulama ve sürümü (örneğin iPhone, Android, Chrome, Safari, Opera veya Edge; Internet Explorer desteklenmiyor)
- hata mesajlarının ekran görüntüleri
Ödemelerin durmasına neden olabilecek sorunlara örnek olarak, süresi dolmuş güvenli bir hash veya gizli anahtar ya da uzun süre kullanılmadığı için pasif hale getirilmiş bir hesap verilebilir.
Hâlâ yardıma ihtiyacınız var mı?
Talep gönderin