ابدأ بالتواصل مع الشخص المسؤول في مدرستك عن بوابة مزود خدمة الدفع. يعمل SchoolsBuddy مع عدة مزودي خدمة دفع، ولا يمكنه الاطلاع على حسابات جميع المدارس، لذا يجب التحقق من المعاملات المرفوضة في بوابتك. إذا لم يتمكن أكثر من ولي أمر من الدفع، يُرجى التواصل مع SchoolsBuddy باستخدام البيانات المذكورة أدناه.
- SchoolsBuddy
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- مسؤل
ماذا تفعل عندما يواجه أحد الوالدين مشكلة في الدفع؟
لموظفي المدرسة الذين يحققون في حالات فشل أو رفض أحد الوالدين للدفع في SchoolsBuddy .
| أريد أن | انتقل إلى |
|---|---|
| تعرّف على سبب رفض عملية الدفع | المعاملات المرفوضة |
| إصلاح خطأ شائع في البطاقة | الأخطاء الشائعة |
| الإبلاغ عن مشكلة تؤثر على العديد من أولياء الأمور | عندما يعجز العديد من الآباء عن الدفع |
المعاملات المرفوضة
يمكنك الاطلاع على سبب رفض المعاملة في بوابة الدفع الخاصة بك. وللحصول على مساعدة في استخدام البوابة وفهم رسائل الخطأ، راجع إرشادات الدعم الخاصة بمزود خدمة الدفع. أضف مُعرّف التاجر الخاص بك في أي استفسار كلما أمكن ذلك، فهذا يُسرّع العملية.
الأخطاء الشائعة
| مشكلة | ما يجب القيام به |
|---|---|
| تم إدخال معلومات غير صحيحة، أو انتهت صلاحية البطاقة. | اطلب من الدافع إعادة محاولة الدفع. استفسر عما إذا كانت هناك أي بيانات محفوظة في متصفحه أو تطبيقه تحتوي على معلومات خاطئة، مثل تاريخ انتهاء صلاحية قديم أو رقم بطاقة. |
| رفض البنك المُصدر عملية الدفع | اطلب من الدافع أن يتحقق مع بنكه من سبب رفض الدفعة. |
| يدفع الوالد ببطاقة أمريكان إكسبريس | معظم مزودي خدمات الدفع لدينا لا يقبلون حاليًا بطاقات أمريكان إكسبريس، لأن رسوم المعالجة أعلى من رسوم فيزا وماستركارد. |
هل المشكلة في البطاقة أم في الجهاز؟
- إذا حدثت المشكلة على عدة أجهزة ولكن فقط لهذا الوالد، فقد يكون السبب هو بطاقته. اطلب منه تجربة بطاقة أخرى إن أمكن.
- إذا حدث ذلك مع عدة بطاقات ولكن على جهاز واحد فقط، فمن المرجح أن يكون الجهاز هو السبب. اطلب منهم تجربة جهاز آخر إن أمكن.
عندما يعجز العديد من الآباء عن دفع تكاليف فعالية ما
عادةً ما تُجري SchoolsBuddy اختبارًا للدفع قبل تفعيل المدفوعات رسميًا، للتأكد من سلاسة إتمام المعاملات. بعض مزودي خدمات الدفع الآسيويين لا يوفرون هذه الخدمة، لذا قد نحتاج إلى مساعدتكم لإجراء اختبار دفع تجريبي صغير.
إذا كان أكثر من أحد الوالدين يواجه صعوبة في الدفع، فيُرجى الاتصال بـ SchoolsBuddy على النحو التالي:
- اسم وعنوان البريد الإلكتروني للشخص الذي يقوم بالدفع
- التوقيت الدقيق للمشكلة، بما في ذلك المنطقة الزمنية
- مبلغ الدفع والمجموعة أو الحدث الذي كان مخصصًا له
- طريقة الدفع (على سبيل المثال Bluesnap أو PaySafe أو Checkout أو Stripe أو PayFort أو AsiaPay أو CyberSource)
- نوع بطاقة الدافع (فيزا أو ماستركارد؛ لا تُقبل أمريكان إكسبريس)، مع آخر 4 أرقام من البطاقة، أو أول 6 أرقام إن أمكن.
- سواء جرب الوالد طريقة دفع أو جهازًا مختلفًا وما زال غير قادر على الدفع
- المتصفح أو التطبيق الذي يستخدمه الدافع وإصداره (على سبيل المثال iPhone أو Android أو Chrome أو Safari أو Opera أو Edge؛ Internet Explorer غير مدعوم)
- لقطات شاشة لأي رسائل خطأ
من أمثلة المشاكل التي يمكن أن توقف المدفوعات انتهاء صلاحية التجزئة الآمنة أو السر، أو الحساب الذي أصبح غير نشط بعد فترة طويلة من عدم الاستخدام.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
إرسال طلب