保護者から支払いに関する問題が発生した場合、まず最初に調査すべき担当者は、貴組織内で支払いポータルにアクセスできる担当者です。SchoolsBuddy SchoolsBuddy複数の決済プロバイダーに対応していますが、すべての組織のアカウントにアクセスできるわけではないため、ご自身で確認していただく必要があります。
拒否された取引
決済ポータルでは、取引が拒否された理由を確認できます。ポータルの操作方法やエラーメッセージの理解については、ご利用の決済プロバイダーのサポートガイドをご覧ください。可能な限り、お問い合わせの際に加盟店IDをご記入ください。これにより、処理が迅速化されます。
| PaySafeサポート | AsiaPayのサポート |
| チェックアウトサポート | サイバーソースサポート |
| PayFortサポート | Stripeのサポート |
| Bluesnap サポート |
よくある間違い
1. 入力情報が間違っています／カードの有効期限が切れています
- 支払者に再度支払いを試みるよう依頼してください。
- 支払者に、ブラウザやアプリでストレージトークンを使用していないか確認してください。ストレージトークンによって、古い有効期限やカード番号などの誤った情報が自動入力される可能性があります。
2. 発行銀行により支払いが拒否されました
- 支払者に、支払いが拒否された理由を銀行に確認するよう依頼してください。
3. 親がアメックスカードで支払おうとしている。
- 現在、当社の決済代行業者のほとんどは、アメリカン・エキスプレス・カードを受け付けていません。これは、決済処理手数料がVisaやMastercardよりも高いためです。
保護者がSchoolsBuddyでイベントの支払いができません
通常、 SchoolsBuddy決済サービス開始前に決済テストを実施し、すべての取引がスムーズに処理されることを確認します。ただし、一部のアジアの決済プロバイダーについては、テスト機能を提供していないため、テストを実施できない場合があります。そのため、少額の決済テストを実施する際に、お客様のご協力をお願いする場合がございます。
複数の保護者の方が支払いに困難を抱えている場合は、以下の情報を添えてSchoolsBuddyまでご連絡ください。
- 支払いを行う人の氏名とメールアドレス
- タイムゾーンを含む問題の正確なタイムスタンプ
- 支払金額と、その支払対象となったグループ／イベント名
- 支払い方法（Bluesnap/PaySafe/Checkout/Stripe/PayFort/AsiaPay/Cybersourceなど）
- 支払者のカードの種類（Visa / Mastercard - Amexはご利用いただけません） - 可能であれば、カード番号の下4桁または上6桁を入力してください。
- 保護者の方は、別の支払い方法や別の端末を試してみましたが、それでも支払いができない状態でしょうか？
- 支払者が使用しているブラウザまたはアプリ（iPhone、Android、Chrome、Safari、Opera、Edge - Internet Explorerはサポートされていません）とそのバージョン
- エラーメッセージのスクリーンショット
決済処理における問題の一例としては、セキュリティハッシュやシークレットの有効期限切れ、あるいは長期間利用されなかったアカウントが非アクティブ化されることなどが挙げられます。
複数の端末で発生しているものの、この顧客のみに発生している場合は、カードに問題がある可能性があります。可能であれば、保護者の方に別のカードをお試しいただくようお伝えください。
複数のカードで同じ現象が発生しているにもかかわらず、特定のデバイスでのみ発生している場合は、デバイス自体に問題がある可能性が高いと考えられます。そのため、可能であれば保護者の方に別のデバイスで試していただくようお願いしてください。