Cuando un padre o tutor tiene un problema con un pago, el primer punto de contacto para investigar es la persona de su organización que tiene acceso a su portal de pagos. SchoolsBuddy es compatible con varios proveedores de pago y no tiene acceso a las cuentas de todas las organizaciones, por lo que es necesario que ustedes mismos las verifiquen.
Transacciones rechazadas
Podrá consultar los motivos de las transacciones rechazadas en el portal de pagos. Consulte la guía de soporte de su proveedor de pagos para obtener ayuda con la navegación del portal y la comprensión de los mensajes de error. Si es posible, incluya su ID de comerciante en cualquier consulta, ya que esto agilizará el proceso.
| Soporte de PaySafe | Soporte de AsiaPay |
| Soporte de pago | Soporte de CyberSource |
| Soporte de PayFort | Soporte de Stripe |
| Soporte de Bluesnap |
Errores comunes
1. Información incorrecta / La tarjeta ha caducado.
- Pídele al pagador que intente realizar el pago nuevamente.
- Pregunte al pagador si está utilizando algún token de almacenamiento en su navegador o aplicación que pueda estar rellenando automáticamente datos incorrectos (como una fecha de caducidad antigua o un número de tarjeta incorrecto).
2. El pago ha sido rechazado por el banco emisor.
- Pídele al pagador que consulte con su banco por qué se rechazó el pago.
3. El padre/madre está intentando pagar con una tarjeta Amex.
- Actualmente, la mayoría de nuestros proveedores de pago no aceptan tarjetas Amex, ya que las comisiones por procesar los pagos son más altas que las de Visa y Mastercard.
El padre/madre no puede pagar un evento en SchoolsBuddy
Normalmente, SchoolsBuddy realiza una prueba de pago antes de que los pagos se activen para garantizar que todas las transacciones se procesen correctamente. Con algunos proveedores de pago asiáticos, no podremos realizar esta prueba (ya que es posible que no ofrezcan una función de prueba), por lo que podríamos necesitar su ayuda para realizar una prueba de pago real con un importe pequeño.
En caso de que más de un padre tenga dificultades para realizar el pago, comuníquese con SchoolsBuddy proporcionando la siguiente información:
- Nombre y dirección de correo electrónico de la persona que realiza el pago.
- La marca de tiempo exacta del problema, incluyendo la zona horaria.
- Importe del pago y nombre del grupo/evento al que se realizó el pago.
- Método de pago (Bluesnap/PaySafe/Checkout/Stripe/PayFort/AsiaPay/Cybersource, etc.)
- Tipo de tarjeta del pagador (Visa / Mastercard - tenga en cuenta que no se acepta Amex) - Últimos 4 dígitos de la tarjeta del cliente / primeros 6 dígitos si es posible.
- ¿Ha intentado el padre o la madre utilizar un método de pago diferente o un dispositivo diferente y aún así no puede realizar el pago?
- Qué navegador o aplicación está utilizando el pagador (iPhone, Android, Chrome, Safari, Opera, Edge; tenga en cuenta que Internet Explorer no es compatible) y la versión
- Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error
Un ejemplo de problema al procesar pagos podría ser un hash o secreto seguro caducado, o que una cuenta se desactive después de haber estado inactiva durante mucho tiempo.
Si el problema se presenta en varios dispositivos, pero solo con este cliente, podría deberse a un problema con su tarjeta. Por favor, pídale al padre o tutor que intente usar otra tarjeta, si es posible.
Si el problema ocurre con varias tarjetas pero solo en un dispositivo, podemos suponer que se trata del dispositivo. Por lo tanto, pídale al padre o tutor que pruebe con otro dispositivo si es posible.