Comience contactando a la persona de su escuela que tenga acceso al portal de su proveedor de pagos. SchoolsBuddy trabaja con varios proveedores de pagos y no puede ver la cuenta de cada escuela, por lo que las transacciones rechazadas deben revisarse en su portal. Si más de un padre no puede pagar, comuníquese con SchoolsBuddy con la información que se indica a continuación.
Para el personal escolar que investiga un pago fallido o rechazado de un padre en SchoolsBuddy .
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|---|---|
| Descubre por qué se rechazó un pago. | Transacciones rechazadas |
| Soluciona un error común de la tarjeta | Errores comunes |
| Informar de un problema que afecta a varios padres | Cuando varios padres no pueden pagar |
Transacciones rechazadas
Puedes ver el motivo del rechazo de una transacción en tu portal de pagos. Para obtener ayuda sobre cómo usar el portal y comprender los mensajes de error, consulta la guía de soporte de tu proveedor de pagos. Incluye tu ID de comerciante en cualquier consulta, ya que esto agiliza el proceso.
- Soporte de PaySafe
- Soporte de AsiaPay
- Soporte de pago
- Soporte de CyberSource
- Soporte de los Servicios de Pago de Amazon
- Soporte de Stripe
- Soporte de Bluesnap
Errores comunes
| Problema | ¿Qué hacer? |
|---|---|
| Se ha introducido información incorrecta o la tarjeta ha caducado. | Pídele al pagador que intente realizar el pago nuevamente. Pregúntale si algún dato guardado en su navegador o aplicación podría estar introduciendo información incorrecta, como una fecha de vencimiento antigua o un número de tarjeta incorrecto. |
| El banco emisor rechazó el pago. | Pídele al pagador que consulte con su banco por qué se rechazó el pago. |
| El padre/madre está pagando con una tarjeta Amex. | Actualmente, la mayoría de nuestros proveedores de pago no aceptan Amex, ya que las comisiones de procesamiento son más altas que las de Visa y Mastercard. |
¿Es la tarjeta o el dispositivo?
- Si el problema se presenta en varios dispositivos, pero solo en el de este padre, podría ser su tarjeta. Pídale que pruebe con otra tarjeta si es posible.
- Si el problema ocurre con varias tarjetas pero solo en un dispositivo, lo más probable es que el problema sea del dispositivo. Pídales que prueben con otro dispositivo si es posible.
Cuando varios padres no pueden pagar un evento
SchoolsBuddy suele realizar una prueba de pago antes de que los pagos se activen, para asegurarse de que las transacciones se procesen sin problemas. Algunos proveedores de pago asiáticos no ofrecen esta función de prueba, por lo que podríamos necesitar su ayuda para realizar una pequeña prueba de pago real.
Si más de un padre tiene problemas para pagar, comuníquese con SchoolsBuddy e indique lo siguiente:
- el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona que realiza el pago
- la hora exacta del problema, incluyendo la zona horaria.
- el importe del pago y el grupo o evento al que se destinaba
- el método de pago (por ejemplo, Bluesnap, PaySafe, Checkout, Stripe, Amazon Payment Services, AsiaPay o CyberSource)
- El tipo de tarjeta del pagador (Visa o Mastercard; no se acepta Amex).
- si el padre ha intentado un método o dispositivo de pago diferente y aún así no puede pagar
- El navegador o la aplicación que utiliza el pagador y su versión (por ejemplo, iPhone, Android, Chrome, Safari, Opera o Edge; Internet Explorer no es compatible).
- capturas de pantalla de cualquier mensaje de error
Algunos ejemplos de problemas que pueden interrumpir los pagos incluyen un hash o secreto seguro caducado, o una cuenta que se haya desactivado después de un largo período de inactividad.