En cas de problème de paiement rencontré par un parent, la première personne à contacter au sein de votre organisation qui a accès à votre portail de paiement est celle qui y a accès. SchoolsBuddy prend en charge plusieurs prestataires de paiement et n'a pas accès aux comptes de tous les établissements ; il est donc nécessaire de vérifier ces informations vous-même.
Transactions refusées
Vous pourrez consulter les motifs des transactions refusées sur le portail de paiement. Veuillez consulter le guide d'assistance de votre fournisseur de paiement pour obtenir de l'aide sur la navigation sur le portail et la compréhension des messages d'erreur. Dans la mesure du possible, veuillez indiquer votre identifiant marchand dans toute demande ; cela accélérera le traitement.
| Assistance PaySafe | Assistance AsiaPay |
| Assistance à la caisse | Assistance CyberSource |
| Assistance PayFort | Prise en charge de Stripe |
| Assistance Bluesnap |
Erreurs courantes
1. Informations incorrectes saisies / Carte expirée
- Demandez au payeur de réessayer le paiement.
- Demandez au payeur s'il utilise des jetons de stockage dans son navigateur ou son application qui pourraient remplir automatiquement des informations incorrectes (comme une date d'expiration ou un numéro de carte obsolètes).
2. Le paiement a été refusé par la banque émettrice.
- Demandez au payeur de vérifier auprès de sa banque pourquoi le paiement a été refusé.
3. Le parent essaie de payer avec une carte Amex.
- La plupart de nos prestataires de paiement n'acceptent pas actuellement les cartes Amex, car les frais de traitement des paiements sont plus élevés que pour Visa et Mastercard.
Le parent n'est pas en mesure de payer un événement sur SchoolsBuddy
Habituellement, SchoolsBuddy effectue un test de paiement avant la mise en service afin de garantir le bon déroulement de toutes les transactions. Cependant, avec certains prestataires de paiement asiatiques, cela ne sera pas possible (car ils ne proposent pas forcément de service de test). Nous pourrions donc avoir besoin de votre aide pour réaliser un test de paiement réel d'un faible montant.
Si plusieurs parents rencontrent des difficultés de paiement, veuillez contacter SchoolsBuddy en fournissant les informations suivantes :
- Nom et adresse électronique de la personne effectuant le paiement
- L'horodatage exact du problème, fuseau horaire inclus.
- Montant du paiement et nom du groupe/de l'événement concerné.
- Méthode de paiement (Bluesnap/PaySafe/Checkout/Stripe/PayFort/AsiaPay/Cybersource etc.)
- Type de carte du payeur (Visa / Mastercard - veuillez noter qu'Amex n'est pas acceptée) - 4 derniers chiffres de la carte du client / 6 premiers chiffres si possible.
- Le parent a-t-il essayé d'utiliser un autre moyen de paiement ou un autre appareil et n'arrive toujours pas à effectuer le paiement ?
- Quel navigateur ou application le payeur utilise-t-il (iPhone, Android, Chrome, Safari, Opera, Edge ; veuillez noter qu’Internet Explorer n’est pas pris en charge) et sa version ?
- Captures d'écran des messages d'erreur
Un exemple de problème pouvant empêcher les paiements pourrait être un hachage sécurisé ou un secret expiré, ou un compte rendu inactif après une longue période d'inactivité.
Si le problème se produit sur plusieurs appareils mais uniquement pour ce client, il pourrait s'agir d'un problème avec sa carte. Veuillez demander au parent d'essayer une autre carte si possible.
Si le problème se produit avec plusieurs cartes mais uniquement sur un seul appareil, nous pouvons raisonnablement supposer qu'il s'agit d'un problème lié à l'appareil. Veuillez donc demander au parent d'essayer avec un autre appareil si possible.