簡単な回答
まずは、学校で決済プロバイダーのポータルにアクセスできる担当者にご連絡ください。SchoolsBuddy SchoolsBuddy複数の決済プロバイダーと提携しており、すべての学校のアカウントを確認できるわけではありません。そのため、決済が拒否された場合は、ポータルで確認する必要があります。複数の保護者が支払いができない場合は、下記の詳細情報を添えてSchoolsBuddyご連絡ください。
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- 管理者
親が支払いの問題を抱えている場合の対処法
SchoolsBuddyで保護者の支払いの失敗または拒否を調査する学校職員向け。
| したい | 行く |
|---|---|
| 支払いが拒否された理由を確認する | 拒否された取引 |
| よくあるカードエラーを修正する | よくある間違い |
| 複数の保護者に影響する問題を報告する | 複数の親が支払えない場合 |
拒否された取引
決済ポータルで、取引が拒否された理由を確認できます。ポータルの使用方法やエラーメッセージの理解については、決済プロバイダーのサポートガイドをご覧ください。お問い合わせの際は、可能な限り加盟店IDをご記入ください。これにより、対応が迅速化されます。
よくある間違い
| 問題 | 何をするか |
|---|---|
| 入力された情報が間違っているか、カードの有効期限が切れています。 | 支払者に再度支払いを試してもらうよう依頼してください。ブラウザやアプリに保存されている情報に、古い有効期限やカード番号など、誤った情報が入力されていないか確認してください。 |
| 発行銀行が支払いを拒否しました | 支払者に、なぜ支払いが拒否されたのかを銀行に確認するよう依頼してください。 |
| 親はアメックスカードで支払います | 現在、当社の決済代行業者のほとんどは、アメリカン・エキスプレス（Amex）を受け付けていません。これは、処理手数料がVisaやMastercardよりも高いためです。 |
カードの問題なのか、それともデバイスの問題なのか？
- 複数のデバイスで同じ問題が発生するものの、この親御さんの場合のみであれば、カードに問題がある可能性があります。可能であれば、別のカードで試してもらうようにお願いしてみてください。
- 複数のカードで同じ現象が発生するが、特定のデバイスでのみ発生する場合は、デバイス自体に問題がある可能性が高いです。可能であれば、別のデバイスで試してみるよう依頼してください。
複数の親がイベントの費用を支払えない場合
SchoolsBuddy通常、決済サービス開始前に決済テストを実施し、取引がスムーズに行われることを確認します。一部のアジアの決済プロバイダーはテスト機能を提供していないため、小規模な実地テスト決済の実施にご協力をお願いする場合があります。
複数の保護者が支払いに問題を抱えている場合は、以下の情報を添えてSchoolsBuddyにご連絡ください。
- 支払いを行う人の氏名とメールアドレス
- 問題発生の正確な時刻（タイムゾーンを含む）
- 支払い金額と、それが対象となったグループまたはイベント
- 支払い方法（例：Bluesnap、PaySafe、Checkout、Stripe、PayFort、AsiaPay、CyberSource）
- 支払者のカードの種類（VisaまたはMastercard。Amexは不可）、カード番号の下4桁、可能であれば上6桁。
- 親が別の支払い方法やデバイスを試しても支払いができない場合
- 支払者が使用しているブラウザまたはアプリとそのバージョン（例：iPhone、Android、Chrome、Safari、Opera、Edge。Internet Explorerはサポートされていません）
- エラーメッセージのスクリーンショット
支払いを停止させる可能性のある問題の例としては、セキュリティハッシュまたはシークレットの有効期限切れ、あるいは長期間使用されていないために非アクティブになったアカウントなどが挙げられます。
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