家长出现付款问题时该怎么办

当家长遇到付款问题时，首先应该联系贵机构中有权访问支付门户的人员进行调查。SchoolsBuddy 支持多家不同的支付服务提供商，但无法访问所有机构的账户SchoolsBuddy因此需要您自行核查。

交易被拒

您可以在支付门户中查看交易被拒的原因。请参阅您的支付服务提供商的支持指南，以帮助您使用门户并理解错误信息。如有可能，请在查询时提供您的商户 ID，这将有助于加快处理速度。

常见错误

1. 输入信息错误/卡片已过期

• 请付款人再次尝试付款。
• 询问付款人是否在其浏览器或应用程序中使用任何存储令牌，这些令牌可能会自动填充错误的详细信息（例如过期日期或卡号）。

2. 发卡银行拒绝付款

• 请付款人向其银行查询付款被拒的原因。

3. 家长尝试使用美国运通卡付款。

• 目前我们的大多数支付服务商都不接受美国运通卡，因为处理美国运通卡的手续费比维萨卡和万事达卡要高。

家长无法支付SchoolsBuddy上的活动费用

通常情况下， SchoolsBuddy会在正式上线支付功能前进行支付测试，以确保所有交易都能顺利完成。但对于部分亚洲支付服务商，我们可能无法进行测试（因为这些服务商可能不提供测试功能），因此我们需要您协助进行小额支付测试。

如果有多位家长在付款方面遇到困难，请联系SchoolsBuddy并提供以下信息：

• 付款人的姓名和电子邮件地址
• 问题的确切时间戳，包括时区信息
• 付款金额及付款所涉团体/活动名称
• 支付方式（Bluesnap/PaySafe/Checkout/Stripe/PayFort/AsiaPay/Cyber​​source 等）
• 付款人卡类型（Visa / Mastercard - 请注意不接受 Amex）- 客户卡的后 4 位数字/如果可能，请提供前 6 位数字。
• 家长是否尝试过使用其他支付方式或其他设备，但仍然无法完成支付？
• 付款人使用的浏览器或应用程序是什么（iPhone、Android、Chrome、Safari、Opera、Edge - 请注意，不支持 Internet Explorer）以及版本
• 错误信息的屏幕截图

支付问题的例子可能是安全哈希或密钥过期，或者账户长期处于休眠状态后被停用。

如果问题出现在多台设备上，但仅限于这位客户，则可能是其银行卡的问题。请家长尽可能尝试使用其他银行卡。

如果多张卡片都出现此问题，但仅在一台设备上出现，我们可以基本确定是设备的问题，因此请家长尽可能尝试使用其他设备。