快速回答
首先联系SchoolsBuddy里有权访问支付服务商门户网站的人员。SchoolsBuddy 与多家支付服务商合作，无法查看每所学校的账户，因此被拒付的交易必须在您的门户网站中进行核查。如果多位家长无法付款，请使用以下信息联系SchoolsBuddy 。
- SchoolsBuddy
- 故障排除
- 行政
当家长出现支付问题时该怎么办
供学校工作人员调查家长在SchoolsBuddy中未付款或拒绝付款的情况。
| 我想要 | 前往 |
|---|---|
| 找出付款被拒绝的原因 | 交易被拒 |
| 修复常见的卡片错误 | 常见错误 |
| 报告影响多位家长的问题 | 当几个家长无力支付费用时 |
交易被拒
您可以在支付门户中查看交易被拒的原因。如需使用门户和理解错误信息的帮助，请参阅您的支付服务提供商的支持指南。请在查询时尽可能提供您的商户 ID，以便加快处理速度。
常见错误
| 问题 | 该怎么办 |
|---|---|
| 输入的信息有误，或者卡片已过期。 | 请付款人再次尝试付款。询问其浏览器或应用程序中保存的任何信息是否可能填写了错误信息，例如过期日期或卡号。 |
| 发卡银行拒绝付款 | 请付款人向其银行查询付款被拒的原因。 |
| 家长使用美国运通卡付款。 | 我们大多数支付服务商目前不接受美国运通卡，因为其手续费高于 Visa 和 Mastercard。 |
是卡的问题还是设备的问题？
- 如果问题出现在多台设备上，但仅出现在这位家长设备上，则可能是他们的银行卡出了问题。请他们尝试使用另一张银行卡。
- 如果多张卡都出现这种情况，但仅在一台设备上出现，则很可能是设备本身的问题。请他们尝试使用其他设备。
当几位家长无力支付活动费用时
SchoolsBuddy通常会在正式上线支付功能前进行支付测试，以确保交易顺利进行。部分亚洲支付服务商不提供测试服务，因此我们可能需要您协助进行小额的正式支付测试。
如果不止一位家长在支付费用方面遇到困难，请联系SchoolsBuddy ，联系方式如下：
- 付款人的姓名和电子邮件地址
- 问题的确切时间，包括时区
- 付款金额以及付款所属的团体或活动。
- 支付方式（例如 Bluesnap、PaySafe、Checkout、Stripe、PayFort、AsiaPay 或 CyberSource）
- 付款人的卡类型（Visa 或 Mastercard；不接受 Amex），请提供卡号的后四位数字，如果可能，请提供前六位数字。
- 家长是否尝试过其他支付方式或设备但仍然无法支付
- 付款人使用的浏览器或应用程序及其版本（例如 iPhone、Android、Chrome、Safari、Opera 或 Edge；不支持 Internet Explorer）
- 错误信息的屏幕截图
可能导致支付停止的问题示例包括安全哈希或密钥过期，或者账户长时间未使用后被停用。
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