Commencez par contacter la personne de votre établissement scolaire qui a accès au portail de votre prestataire de paiement. SchoolsBuddy travaille avec plusieurs prestataires et ne peut pas consulter le compte de chaque école ; les transactions refusées doivent donc être vérifiées sur votre portail. Si plusieurs parents sont dans l'incapacité de payer, contactez SchoolsBuddy en utilisant les coordonnées ci-dessous.
- SchoolsBuddy
- Dépannage
- Administrateur
Que faire lorsqu'un parent a un problème de paiement
Pour le personnel scolaire enquêtant sur un paiement refusé ou non effectué par un parent dans SchoolsBuddy .
| Je veux | Allez à |
|---|---|
| Découvrez pourquoi un paiement a été refusé | Transactions refusées |
| Corriger une erreur courante sur les cartes | Erreurs courantes |
| Signaler un problème affectant plusieurs parents | Lorsque plusieurs parents ne peuvent pas payer |
Transactions refusées
Vous pouvez consulter le motif du refus de transaction sur votre portail de paiement. Pour obtenir de l'aide concernant l'utilisation du portail et la compréhension des messages d'erreur, veuillez consulter le guide d'assistance de votre fournisseur de paiement. Indiquez votre identifiant marchand dans toute demande, si possible ; cela accélère le traitement.
- Assistance PaySafe
- Assistance AsiaPay
- Assistance à la caisse
- Assistance CyberSource
- Assistance PayFort
- Prise en charge de Stripe
- Assistance Bluesnap
Erreurs courantes
| Problème | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| Informations saisies incorrectes ou carte expirée. | Demandez au payeur de réessayer le paiement. Vérifiez si des informations enregistrées dans son navigateur ou son application sont erronées, par exemple une date d'expiration ou un numéro de carte incorrect. |
| La banque émettrice a refusé le paiement. | Demandez au payeur de vérifier auprès de sa banque pourquoi le paiement a été refusé. |
| Le parent paie avec une carte Amex | La plupart de nos prestataires de paiement n'acceptent pas actuellement les cartes Amex, car les frais de traitement sont plus élevés que pour Visa et Mastercard. |
Est-ce la carte ou l'appareil ?
- Si le problème se produit sur plusieurs appareils mais uniquement pour ce parent, il se peut que sa carte soit en cause. Demandez-lui d'essayer une autre carte si possible.
- Si le problème se produit avec plusieurs cartes mais uniquement sur un seul appareil, l'appareil est probablement en cause. Demandez-leur d'essayer un autre appareil si possible.
Lorsque plusieurs parents ne peuvent pas payer pour un événement
SchoolsBuddy effectue généralement un test de paiement avant la mise en service des paiements, afin de garantir le bon déroulement des transactions. Certains prestataires de paiement asiatiques ne proposent pas de service de test ; nous pourrions donc avoir besoin de votre aide pour réaliser un petit paiement test en conditions réelles.
Si plusieurs parents ont des difficultés à payer, contactez SchoolsBuddy avec :
- le nom et l'adresse électronique de la personne effectuant le paiement
- l'heure exacte du problème, y compris le fuseau horaire
- le montant du paiement et le groupe ou l'événement concerné.
- le mode de paiement (par exemple Bluesnap, PaySafe, Checkout, Stripe, PayFort, AsiaPay ou CyberSource)
- Le type de carte du payeur (Visa ou Mastercard ; Amex n’est pas acceptée), avec les 4 derniers chiffres de la carte, ou les 6 premiers chiffres si possible.
- si le parent a essayé un autre mode de paiement ou appareil et ne parvient toujours pas à payer
- le navigateur ou l'application utilisés par le payeur et sa version (par exemple iPhone, Android, Chrome, Safari, Opera ou Edge ; Internet Explorer n'est pas pris en charge)
- captures d'écran des messages d'erreur
Parmi les problèmes pouvant bloquer les paiements, on peut citer un hachage ou un secret de sécurité expiré, ou un compte rendu inactif après une longue période d'inutilisation.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Soumettre une demande