Il peut arriver qu'un prestataire de paiement vous informe qu'une banque a refusé un paiement, la transaction ayant été signalée comme frauduleuse. Votre prestataire vous en informera afin que vous puissiez décider des mesures à prendre, mais il est possible qu'il ne vous fournisse pas suffisamment de détails pour identifier immédiatement le payeur.
Pour les paiements PaySafe / Netbanx, vous pouvez identifier les détails de la transaction à l'aide du numéro de confirmation qui figure dans l'e-mail qu'ils vous ont envoyé :
Recherchez le numéro de conférence dans les rapports Netbanx et trouvez le numéro de transaction qui est stocké dans SchoolsBuddy :
Ensuite, accédez au rapport du tableau de bord financier , onglet Transactions , dans SchoolsBuddy , et recherchez la référence dans les filtres à droite. Vous obtiendrez ainsi tous les détails concernant les paiements et les informations associées. (Faites défiler horizontalement pour plus d'informations.)