Accorder un remboursement
Veuillez noter que les remboursements sont traités sur votre portail FORT via ce lien : https://fort.payfort.com
- Connectez-vous à votre compte et sélectionnez l'onglet Gestion des transactions de commandes. Recherchez la transaction par identifiant FORT, référence du marchand ou date.
- Faites correspondre les détails de la transaction par date et heure, montant et numéro d'autorisation.
Remarque : Les utilisateurs de SuperMain Merchant devront peut-être sélectionner Gestion du marchand > Sous-compte
- Un menu déroulant intitulé « ACTION » apparaît sur le côté gauche de la page.
- Sélectionnez l'option REMBOURSEMENT et saisissez le montant, qu'il soit partiel ou total, puis continuez.
- Lorsque le statut indique ACCEPTÉ, cela signifie que la demande de remboursement a été acceptée par l'acquéreur et sera traitée ; le remboursement sera crédité sur le compte du client dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables ou selon les conditions générales de la banque émettrice.
- Vous pouvez fournir à votre client le numéro d'autorisation au cas où il souhaiterait faire un suivi auprès de sa banque.
En cas de problème, veuillez contacter le service client Amazon/Payfort par e-mail à l'adresse keyaccount@payfort.com . N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de compte marchand.
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