Si votre établissement scolaire utilise BlueSnap comme prestataire de paiement et que vous souhaitez rembourser un parent, cette opération doit être effectuée via BlueSnap. Vous devez vous assurer d'avoir configuré une réserve pour remboursement avant de pouvoir procéder au remboursement. Consultez notre article d'assistance BlueSnap pour savoir comment effectuer cette opération.
Le processus comporte deux étapes :
1 : Prélèvement de crédit sur le compte du parent dans la section « Frais » de SchoolsBuddy
2 : Remboursement du montant sur la carte utilisée dans le portail BlueSnap
Processus SchoolsBuddy
1 : Traitement d'un retrait du portefeuille dans SchoolsBuddy
Pour traiter le retrait de crédit dans SchoolsBuddy veuillez lire l'article Remboursement sur le mode de paiement d'origine .
2 : Remboursement sur la carte utilisée via BlueSnap
Commencez par trouver l'identifiant de transaction dans SchoolsBuddy . Vous le trouverez sur la page Récapitulatif des frais , dans la section Rapports ou dans l' aperçu du compte étudiant .
- Cliquez sur Frais > Aperçu des comptes étudiants et recherchez le nom de l'étudiant. Cliquez ensuite sur le bouton « Voir les transactions » à droite.
- Ajustez le filtre de date selon vos besoins. Copiez l'identifiant de transaction BlueSnap mis en évidence.
Processus BlueSnap
Veuillez noter : pour les transactions par carte et ACH (ACH s’applique uniquement aux États-Unis), si vous effectuez un remboursement le jour même de la transaction initiale, la transaction est annulée et non remboursée.
Veuillez noter que les remboursements prendront de 3 à 5 jours ouvrables pour être effectués.
- Connectez-vous à votre portail BlueSnap : cp.bluesnap.com
- À droite, sélectionnez « Problème de remboursement ».
- Saisissez l'identifiant de transaction BlueSnap de SchoolsBuddy dans le champ « Numéro de référence ». Cliquez sur « Valider » ; les informations relatives au client et à la commande s'afficheront avant de procéder au remboursement.
- Vérifiez que le montant du remboursement est correct (par défaut, il s'agit du montant total payé). Vous pouvez le modifier si nécessaire. Si vous souhaitez indiquer un motif de remboursement au client, saisissez-le dans le champ de texte libre situé sous « Motif du remboursement » . Sinon, le motif par défaut est « Conformément à vos instructions ». Une fois toutes les informations vérifiées, cliquez sur le bouton « Traiter le remboursement » .
- Le remboursement a bien été effectué via BlueSnap. Si vous n'avez pas encore procédé à un retrait depuis le portefeuille dans l'onglet « Frais » de SchoolsBuddy , veuillez retourner à la partie 1.