Cómo hacer un reembolso
Tenga en cuenta que los reembolsos se procesan en su portal FORT a través de este enlace: https://fort.payfort.com
- Inicie sesión en su cuenta y seleccione la pestaña Gestión de transacciones de pedidos. Busque la transacción por ID de FORT, Referencia del comercio o Fecha.
- Compare los detalles de la transacción por fecha y hora, importe y número de autorización.
Nota: Es posible que los usuarios de SuperMain Merchant tengan que seleccionar Administración de comerciantes > Subcuenta
- En la parte izquierda de la página se muestra un menú desplegable llamado "ACCIÓN".
- Seleccione la opción REEMBOLSO e ingrese el monto, ya sea parcial o total, y continúe.
- Cuando el estado indica ACEPTADO, significa que la solicitud de reembolso ha sido aceptada por el Adquirente y se procesará, y que el reembolso llegará a la cuenta del cliente en un plazo de 7 a 14 días hábiles o según la Política Interna/Términos y Condiciones del Banco Emisor de la tarjeta.
- Puede facilitarle a su cliente el número de autorización por si desea ponerse en contacto con su banco.
Si tiene algún problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon/Payfort por correo electrónico a keyaccount@payfort.com ; siempre debe indicar su número de cuenta de comerciante.
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